FASE 5- APROPIACION FINAL

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Introducción

Los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) han surgido como una solución integral para las organizaciones que buscan mejorar sus operaciones y optimizar su competencia en un ambiente empresarial cada vez más complejo. Adoptan diferentes estándares de gestión, como la calidad, el medio ambiente y la seguridad. Desde su concepción, los SIG han experimentado una evolución significativa, adaptándose a las necesidades cambiantes de las organizaciones y del mercado global. En este articulo vamos a ver algunos objetivos que son:

• Estudiar la evolución de los SIG desde su concepción hasta la actualidad.
• Evaluar cómo los SIG fortalecen la competitividad empresarial.
• Identificar los beneficios de implementar normas ISO en términos de mejora de procesos y procedimientos.
• Explorar cómo los SIG contribuyen al aumento de la productividad y la optimización de recursos.

Método

• Búsqueda bibliográfica

Se realizó una búsqueda en el navegador de Google, utilizando términos como "Sistemas Integrados de Gestión", "ISO 9001", "ISO 14001", "ISO 45001", y "competitividad empresarial".

Además, se consultó en la base de datos Science Direct ya que es una de las mayores colecciones de literatura científica, técnica y médica. Proporciona acceso a artículos de revistas y capítulos de libros en diversas disciplinas.

Sage Journals: Ofrece una amplia gama de revistas académicas en áreas como ciencias sociales, humanidades, salud, ciencias de la vida y la ingeniería.

Términos de búsqueda:

• "Integrated Management Systems"
• "ISO standards implementation"
• "Business competitiveness"

• "Process improvement"
• "Resource optimization"
• "Quality management systems"
• "Environmental management systems"
• "Occupational health and safety management systems"

• Criterios de selección

Relevancia: Se seleccionaron artículos que traten específicamente sobre Sistemas Integrados de Gestión (SIG) y su aplicabilidad en diversos contextos.

Año de publicación: Se priorizaron artículos publicados en los últimos 10 años para garantizar la actualidad de la información.

Tipo de estudio: Se incluyeron estudios empíricos, revisiones de literatura y estudios de caso que proporcionen datos robustos y análisis detallados.

Autoridad de los autores: Se prefirieron artículos escritos por autores con una reconocida trayectoria en el campo de los SIG y la gestión empresarial.

Impacto de la revista: Se eligieron artículos publicados en revistas con un alto factor de impacto y reputación en el ámbito académico.

• Recuperación de la información y fuentes documentales

Proceso de descarga:

Se realizó una búsqueda inicial utilizando los términos de búsqueda mencionados en las bases de datos Science Direct y Sage Journals.

Los resultados se filtraron por relevancia y año de publicación.

Se revisaron los resúmenes de los artículos seleccionados para asegurar su pertinencia.

Los artículos que cumplían con los criterios de selección fueron descargados en formato PDF para su análisis detallado.

Recopilación de artículos:

Se organizó una carpeta digital para almacenar los artículos descargados.

Se creó una hoja de cálculo para registrar detalles importantes de cada artículo, como el título, autores, año de publicación, revista, y un breve resumen del contenido.

• Evaluación de la calidad de los artículos seleccionados

Impacto de la revista: Se utilizó el factor de impacto de la revista (Journal Impact Factor) como un indicador de la calidad y relevancia del artículo.

Citas recibidas: Se consideró el número de citas recibidas por cada artículo como un reflejo de su influencia y reconocimiento en la comunidad académica.

Revisión por pares: Se seleccionaron artículos publicados en revistas revisadas por pares para asegurar la validez y la rigurosidad científica.

Metodología del estudio: Se evaluó la solidez de la metodología utilizada en cada estudio, incluyendo el diseño de investigación, la recopilación de datos y el análisis.

• Análisis de la variabilidad, fiabilidad y validez de los artículos

Variabilidad: Se analizó la diversidad de contextos y enfoques presentados en los artículos para obtener una visión amplia de la implementación de los SIG.

Fiabilidad: Se examinó la consistencia de los resultados reportados en los artículos. Esto incluyó la comparación de hallazgos similares en estudios diferentes para verificar su coherencia.

Validez:

• Validez interna: Se evaluó la precisión con la que los estudios miden lo que pretenden medir, asegurando que los resultados sean una representación fiel de la realidad.
• Validez externa: Se consideró la generalizabilidad de los hallazgos a otros contextos y situaciones, evaluando si los resultados pueden aplicarse más allá de los casos específicos estudiados.

Desarrollo

• ¿Cómo ha sido la evolución de los Sistemas Integrados de Gestión desde su concepción?

La evolución de los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) ha sido un proceso continuo desde su concepción, que se remonta a la primera norma ISO 9001 en 1987. Desde entonces, ha habido un desarrollo significativo en la estandarización y la integración de diferentes sistemas de gestión, como calidad, medio ambiente y seguridad. Estos sistemas han evolucionado para adaptarse a las necesidades cambiantes de las organizaciones y a un entorno empresarial cada vez más complejo. La integración de estos sistemas permite a las empresas gestionar de manera más eficaz sus procesos y recursos, garantizando el cumplimiento de normativas y la mejora continua.

A medida que las organizaciones reconocieron las sinergias potenciales entre estos sistemas, se inició un movimiento hacia la integración de los mismos. Este proceso de integración busca unificar los diferentes sistemas de gestión en uno solo, optimizando recursos y eliminando duplicidades. La revisión de las normas ISO en los últimos años ha facilitado esta integración mediante la alineación de sus estructuras y requisitos.

• ¿Cómo estos sistemas actúan como una herramienta de fortalecimiento para la competitividad empresarial?

Los SIG actúan como herramientas clave para fortalecer la competitividad empresarial. Al integrar diferentes sistemas de gestión, las organizaciones pueden mejorar sus técnicas, reducir precios y optimizar la calidad de sus productos. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y, por ende, en una ventaja competitiva en el mercado. La implementación de SIG permite a las empresas no solo cumplir con las normativas, sino también diferenciarse a través de la excelencia operativa y la innovación.

• ¿Cuáles son los beneficios de implementar estas normas ISO en las organizaciones en términos de mejora de procesos y procedimientos?

Mejora de la Eficiencia Operativa

• Optimización de Procesos: Las normas ISO, como la ISO 9001, promueven un enfoque basado en procesos que ayuda a las organizaciones a identificar, documentar y mejorar continuamente sus procesos. Esto resulta en una mayor eficiencia operativa al reducir redundancias y mejorar la asignación de recursos.
• Reducción de Costos: Al estandarizar procedimientos y eliminar ineficiencias, las organizaciones pueden controlar y reducir costos operativos. Esto se traduce en un uso más efectivo de los recursos y en la minimización de desperdicios.

Mejora de la Calidad y Satisfacción del Cliente

• Calidad Consistente: La implementación de normas ISO asegura que los productos y servicios cumplan con estándares de calidad específicos, lo que aumenta la satisfacción del cliente. Esto es vital en un mercado donde los consumidores buscan productos confiables y de alta calidad.
• Fidelización del Cliente: Al mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, las organizaciones pueden fomentar relaciones más duraderas y de confianza con sus clientes, lo que a su vez puede resultar en un aumento en la lealtad y repetición de negocios.

Acceso a Nuevos Mercados y Oportunidades

• Certificación Reconocida Internacionalmente: Las certificaciones ISO son reconocidas a nivel mundial, lo que permite a las organizaciones acceder a nuevos mercados y oportunidades comerciales. Muchas entidades gubernamentales y empresas requieren que sus proveedores estén certificados según normas ISO, lo que puede abrir puertas a licitaciones y contratos.
• Ventaja Competitiva: La certificación ISO puede diferenciar a una empresa de sus competidores no certificados, mejorando su imagen y reputación en el mercado. Esto puede ser crucial para atraer nuevos clientes y aumentar la cuota de mercado.

Mejora en la Gestión de Riesgos y Cumplimiento Normativo

• Identificación y Mitigación de Riesgos: Las normas ISO ayudan a las organizaciones a identificar, evaluar y gestionar riesgos, lo que es fundamental para la sostenibilidad y continuidad del negocio. Esto incluye la implementación de controles adecuados para proteger la información y los activos de la empresa.

Mejora de la Imagen y Reputación

• Credibilidad y Confianza: La certificación ISO facilita una ratificación externa de la responsabilidad de una empresa con la calidad y la mejora continua, lo que logra incrementar la seguridad de los usuarios y otras partes interesadas.
• Imagen de Marca: La obtención de certificaciones ISO mejora la imagen de la marca, posicionando a la organización como un líder en calidad y eficiencia dentro de su sector, lo que puede resultar en un aumento de la clientela y del ingreso
• ¿Cómo los Sistemas de Gestión contribuyen al aumento de la productividad y a la optimización de recursos?

Los Sistemas de Gestión estandarizan y optimizan procesos, permiten una mejor asignación de recursos, mejoran la calidad y promueven una cultura de mejora continua. Esto se traduce en mayor productividad, eficiencia y satisfacción de empleados y clientes

Los Sistemas de Gestión no solo mejoran la calidad y la eficiencia, sino que también contribuyen al aumento de la producción y a la mejora de suministros. Al integrar diferentes sistemas, las organizaciones pueden:

• Reducir Duplicidades: La integración permite eliminar procesos redundantes, lo que ahorra tiempo y recursos.
• Mejorar la Comunicación Interna: Un SIG bien implementado mejora la comunicación entre departamentos, facilitando una colaboración más efectiva y una respuesta más ágil a las demandas del mercado.
• Aumentar la Satisfacción del Cliente: Al optimizar procesos y mejorar la calidad, las empresas pueden brindar bienes y servicios que destaquen las expectativas del consumidor, lo que a su vez puede aumentar la fidelidad y el número de clientes.

Mejora de la eficiencia operativa

Permiten automatizar y estandarizar procesos, reduciendo tareas manuales y repetitivas esto se traduce en una reducción de costos, aumento de productividad y mejora de calidad de productos/servicios

Mejor gestión de recursos

Proporcionan una visión clara de los recursos disponibles (empleados, equipos, materiales)

Permiten tomar decisiones informadas sobre asignación óptima de recursos y mejora de procesos

Aumento de la calidad

Establecen estándares de calidad y miden el desempeño de procesos ayudan a identificar y corregir problemas antes de que afecten la calidad final

Mejora continua

-Enfocan a la organización en la mejora continua de procesos, reducción de errores y satisfacción del cliente

-Normas como ISO 9001 promueven una cultura de calidad y mejora permanente

-Mayor satisfacción de empleados y clientes

-Mejoran la comunicación interna y colaboración entre departamentos

-Un enfoque en calidad de productos/servicios aumenta la satisfacción de clientes

• Otros Aspectos A Destacar
• Adaptabilidad a cambios normativos: Los SIG permiten a las organizaciones adaptarse rápidamente a cambios en la legislación y regulaciones, minimizando el riesgo de incumplimiento.
• Sostenibilidad: La implementación de normas ISO, especialmente las relacionadas con la gestión ambiental, ayuda a las organizaciones a reducir su impacto ambiental y a promover prácticas sostenibles.
• Mejora de la imagen corporativa: La certificación ISO y la implementación de un SIG pueden mejorar la imagen de la empresa ante clientes, empleados y otros interesados, posicionándola como un líder en su industria.

Discusión

Mi nombre es Tania Andrea Ormasa y en este curso he adquirido una comprensión más profunda de la importancia de la integración de diferentes disciplinas de gestión para mejorar la eficiencia y la competitividad empresarial. Como futuro profesional, entiendo que la capacidad de implementar y gestionar sistemas integrados será fundamental para aportar valor a las organizaciones en las que trabaje.

En mi futuro desempeño profesional, buscaré promover la implementación de un SIG en las organizaciones donde trabaje. Estoy convencido de que esta herramienta es fundamental para impulsar la competitividad, la sostenibilidad y el bienestar de los colaboradores. Además, la certificación ISO se ha convertido en un requisito cada vez más común en el mercado laboral, por lo que contar con conocimientos sólidos en esta área me brindará una ventaja competitiva.

Mi nombre es Luz Delly Botache Vargas Durante el curso, he adquirido un conocimiento profundo y amplio sobre los Sistemas Integrados de Gestión (SIG) y su implementación en diversos contextos empresariales. Este aprendizaje ha sido fundamental para entender cómo los SIG pueden ser una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia, competitividad y sostenibilidad de las organizaciones.

Uno de los aspectos más reveladores ha sido la evolución histórica de los SIG. Comprender cómo se han desarrollado y adaptado a lo largo del tiempo me ha permitido apreciar la flexibilidad y capacidad de los SIG para responder a las cambiantes demandas del mercado y regulaciones. Esta perspectiva histórica no solo enriquece mi conocimiento teórico, sino que también proporciona una base sólida para evaluar y aplicar estos sistemas en mi entorno laboral.

La implementación de normas ISO en las organizaciones tiene beneficios tangibles en términos de mejora de procesos y procedimientos. He aprendido cómo estas normas proporcionan un marco estructurado que promueve la eficiencia, reduce los riesgos y mejora la calidad del producto o servicio. En mi actividad laboral, donde la precisión y la calidad son esenciales, la adopción de estas normas puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, reducción de costos y optimización de recursos.

REFERENCIAS

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/33897?page=148

Autores: Otero Mateo, Manuel – Pastor Fernández, Andrés – Portela Núñez, José María

ISBN: 9788498285857

En este libro se puede estudiar que cada empresa según su naturaleza se adapta y aplica la norma que le dará facilidad al cumplimiento del objetivo propuesto, los tres procesos calidad, ambiental y prevención están direccionadas a la actuación preventiva.

También es importante resaltar que existen unas ventajas y unas desventajas para la organización como pueden ser:

Ventajas

Claridad en la percepción de los problemas y beneficios que se plantean en la organización.

Mayor y mejor relacionamiento dentro y fuera de la organización

Cultura del cambio haciendo que se adapten modelos diferentes que permitan mejorar la imagen de la empresa.

Identificar y cumplir objetivos, prioridades para la organización.

Se le da mayor participación a los funcionarios para mejorar formación y comunicación interna.

Se disminuyen los tiempos de respuesta.

Entre muchos otros puntos que pueden ser muy beneficiosos para las empresas y sus equipos de trabajo.

Desventajas o barreras

Que se genere incompatibilidad en las normas aplicadas, aunque en los años 1990 y 2000 se ha mejorado bastante el proceso.

Falta de integralidad en el conocimiento de las normas para poder ejecutar una auditoria armoniosa.

Falta de unidad y coordinación entre los diferentes sistemas integrados, lo que puede generar discordias internas.

No detallar de manera correcta las similitudes de los sistemas.

Puede verse como una amenaza por los trabajadores pues podrían salir los menos calificados.

Entre otros ítems que se deben estudiar y superar para avanzar con la aplicación adecuada de los SIG.

También es importante tener en cuenta 6 aspectos que suelen ser fundamentales para la implantación de un SGI

• Una estructura controlada donde se soportara el SGI
• Ser simples en el SGI con el fin de poder hacer un control mas simple.
• Luego de comenzar a funcionar con SGI es importante tener en cuenta que se debe ser sensible en algunos temas, para evitar reprocesos en cuanto a la producción.
• Conocer el alcance y compatibilidad en la normatividad como fundamento para la implementación del SIG.
• Desde el principio visualizar reducción de costos y buscar constantemente mejoras en todos los aspectos posibles.
• Vigilar que según la entidad el sistema principal no eclipse la función de los otros.

Autores: Sevilla Tendero, José

ISBN:9781512983159, 9788417701062

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/130251?page

En esta oportunidad es importante estudiar que cuando hay unas normas lo mas coherente es que se les haga un seguimiento, para lo cual existen los auditores, por ello se de revisar su competencia dentro del proceso.

Cada auditor debe ser competente según lo siguiente:

1.conocimiento en la práctica y gestión del negocio.

2.conocimiento de principios, técnicas y prácticas de auditoría.

3.conocimiento de normas, documentos normativos de sistemas de gestión.

4. conocimiento de procesos de certificación.

5.conocer la naturaleza del negocio a auditar.

6.conocer, procesos, productos y empresa a auditar.

Igualmente debe tener unas habilidades:

· Contar con una comunicación apropiada referente a todos los niveles de la empresa a auditar.

· Tomar notas y redactar informes

· Realizar presentaciones

· Realizar entrevistas

· Gestión de auditorias

A nivel personal

ser una persona ética: practicar la imparcialidad, ser sincero, honesto y discreto.

De mente abierta: con disponibilidad a considerar ideas o diferentes puntos de vista y alternativas

Diplomático: tener tacto a la hora de tratar a las personas

Colaborador: tener una correcta interacción con los demás

Observador: estar consciente de su entorno físico y las actividades que se realizan

Entre otras características están, ser perceptivo, versátil, tenaz, decidido, seguro de sí mismo, profesional, con valor moral y organizado.

La planeación de la auditoria

Siempre se debe tener en cuenta para una buena auditoria realizar una planificación que permita desenvolverse y extraer la mayor cantidad de información posible sobre el proceso de gestión de la organización, por esto es importante tener en cuenta las siguientes fases:

Determinar un tiempo de auditoria que garantice el espacio necesario para ahondar en todos los ámbitos que se requieran auditar, según espacios y sistemas de gestión.

Utilizar el tiempo que sea necesario para hacer un estudio y análisis de los sistemas de gestión que conforma los sistemas de gestión.

Verificar que se transmita la información generada a la alta gerencia con el fin de analizar y proyectar procesos de mejora, con el fin de corregir los hallazgos realizados durante el proceso de la auditoria.

También puede que se limite una buena auditoria si se generan los siguientes procesos

Usar un tiempo limitado, lo que puede evitar una gestión amplia y profunda del sistema de gestión de calidad.

Generar espacios específicos para la auditoria, tiempos no aptos que pueden limitar la observación de las actividades reales de la organización, ya que no se toman momentos de alta demanda si no que cuando no hay mucha carga la laboral, desviando así una realidad de mayor riesgo en la empresa.

Dado el tiempo tan corto que se le asigna a las auditorias se tiene que se hacen por muestreos aleatorios, cosa que lleva a la limitación de conocer el verdadero estado y proceso de los sistemas de gestión dentro de la organización.

Por eso es tan importante que el auditor se base en los procesos de gestión de la organización auditada, basado en los sistemas de gestión, usando la información más relevante para enfocarse en la auditoria integra direccionada basada en el desempeño y resultados de los indicadores establecidos por la organización, la auditoria debe hacer pensando en dar valor agregado al auditado, pues informa la evolución del sistema de gestión implementado es decir pone en evidencia, tendencias, incumplimientos ,debilidades y fortalezas, por ello se tomas las dependencias menos fuertes para verificar si el SIG implementado es el adecuado para lograr las mejoras pertinentes.

Una de las funciones del auditor es hacer ver a la organización que no cuenta con los mejores datos e indicadores de desempeño, que brinden una correcta información sobre el desempeño real del SIG, lo que hará que descubran no están en un proceso adecuado y enfocado hacia la mejora continua de la actividad de la organización.

Autores: Diaz Domínguez, Luis F. – Navarro Huerga, Miguel A

ISBN: 9788415834625, 9788415834366

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/42932?page=12

SISTEMAS INTEGAROS DE GESTION DE EMPRESA (ERP)

Son sistemas previamente programados, que se adaptan a la necesidad de cada empresa, con lo que se evita repetir información o tener alguna innecesaria, se maneja por módulos los cuales funcionan según se programen o parametricen.

Existen diferentes módulos como: comercial, almacenes, aprovisionamientos, producción, mantenimiento, calidad, finanzas, controlling, activos, proyectos, RRHH

La empresa tiene diferentes procesos logísticos que le permiten comprar un producto a un valor, transformándolo lo que le da otro valor y distribuyéndolo al consumidor final lo que significa que obtiene finalmente un ganancia, todo esto significa tener una logística, para ello se utiliza un conjunto de ERP agrupados por módulos y que se pueden nombrar como:

Módulos logísticos: comercial, almacenes, aprovisionamiento, producción)

Módulos financieros: finanzas, controlling y activos

Cuenta también con un repositorio que en los ERP significa que es el centro de toda la actividad del trabajo, es muy importante porque es donde reposa toda la información y donde se generan las respectivas actualizaciones, es donde se une la integración de procesos y datos.

Es una base de datos muy precisa donde no existe la posibilidad de la equivocación, cada movimiento de la mercancía sea salida o entrada, así como de clientes se ve reflejado y tiene repercusión en las diferentes áreas de la organización.

ENFOQUES DE LA IMPLANTACION DE UN ERP

Para llevar a cabo el sistema de gestión integrado ERP en una empresa existen diferentes enfoques como:

Sin optimización de los procesos empresariales

Realizar una previa optimización de los procesos empresariales seguidamente implementar el ERP

Implementar el ERP a la vez que se implemente la optimización de los procesos.

También existen varias forma para la implementación del ERP

Puede ser un módulo o varios según la necesidad de la organización

Aportar los módulos en fechas especificas

Solo usar algunos módulos por espacios de tiempo prolongados

Conjunto de módulos copiados de los que se han implementado en la empresa inicial

CONSIDERACIONES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA

Definir el estándar al nivel de la empresa

Ser organizados con el proyecto teniendo claros los objetivos y los tiempos para ejecutar la implantación, identificando también las responsabilidades.

Proyectarse a una nueva forma de trabajo nueva estructura de la organización un cambio en los procesos y procedimientos.

Adaptar nuevos hardware y software

Realizar capacitación y apoyo a los funcionarios de cara al nuevo proceso.

Es decir que es un proceso que le brinda calidad a la organización permitiendo un manejo integral de todos los procesos realizados, buscando minimizar las perdidas de tiempo y generando mayor productividad, con un sistema de gestión preciso y puntual que ayudara a la empresa al cumplimiento de los objetivos propuestos.

Autores: Damasco Tor

ISBN: 30906252904

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/28665

El concepto de sistema

Es un todo unitario y con delimitaciones expresamente dirigido a un entorno con una serie de elementos que interactúan entre sí, dichos entornos u organizaciones cuentan con varios sistemas que deben interactuar uno con el otro y cuyo objetivo es lograr que todos los aspectos de la organización sean eficientes.

Empleo de modelos en las organizaciones

Es donde se pueden adoptar algunas cosas e ignorar otras de la organización generando un esquema simplificado de la misma, estos modelos son una forma de analizar a profundidad las funciones que se implementan en la organización, así mismo como las restricciones internamente y externamente, según la imposición de la naturaleza de la empresa.

Por tanto, un modelo es una forma simple de profundizar en las situaciones de la organización, pero así mismo es un puente para poder proyectar el resultado futuro, permitiendo analizar y argumentar las propuestas y posibles decisiones que permitirán en un futuro el cumplimiento de las metas de la organización.

La organización como un sistema

La empresa es un sistema complejo con una intención o finalidad que se proyecta a dar una respuesta a las diferentes tendencias o cambios según el medio en el que se desenvuelve, de esa manera se analiza y comprende se prevén acciones futuras de esta manera el sistema de gestión se va consolidando al paso de su implementación.

Los sistemas de gestión cuentan con una estructura

Documento ISO 9000:2000 en este es donde se define el sistema de gestión indicando que es donde se establece políticas y objetivos y la forma de alcanzarlos, para ser exitosos los sistemas de gestión deben adaptarse de forma individual o conjunta, se tienen que proyectar y adaptarse a la necesidad de la organización.

Elementos apropiados para su estructura

Estructura organizativa

Resultados que se pretenden lograr

Procesos para cumplir con la finalidad

Procedimiento para ejecutar actividades

Los recursos disponibles para la ejecución de los procesos.

Principios comunes

La cultura empresarial: identificación de entorno de la empresa

Organización enfocada en las partes interesadas: básico pero las organizaciones deben integrarse de diversas formas para cumplir con los requisitos exigidos.

Involucramiento de la gente: de vital importancia el capital humano por la experiencia y competencia.

Liderazgo: buscar de manera permanente personas activas direccionadas al logro

Enfoque basado en eventos: cada logro se debe proyectar como un evento orientado a la consecución de resultados.

Aplicación de la concepción de sistemas a la gestión: interrelación de eventos para ejecutar el cumplimiento de los objetivos

Mejora continua: objetivo permanente de todas las empresas

Enfoque basado en los hechos para la toma de decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes.

Autores: santana pascual, Kenia

ISBN: 71208044810

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/85821?page=15

Evolución de la calidad y su gestión

Se tiene entones que la calidad no solamente la tiene en cuenta hoy en día el fabricante si no que la vigila también el cliente y quien consume, ahora es importante indicar que se plantea que la calidad no es costo si no que se evidencia que es reducirlo y además ganar más, teniendo en cuenta que todo propósito de una organización sea cual sea su sector elegido se direcciona a la satisfacción del cliente,

El proceso de calidad no es un proceso de quietud si no que es algo que evoluciona constantemente, por ello la gestión de la calidad comprende actividades donde todos los implicados deben estar dispuestos a ayudar para un buen resultado de la misma pues el único objetivo es cumplir con los resultados y alcanzar la mayor satisfacción del cliente posible.

(Kotler,1991)( León, 2005)( Madrigal, 2001)( Tejada,1999).

Medio Ambiente y su gestión

Aunque no se pensara el medio ambiente es uno de los temas mas importantes que puede tener en las relaciones económicas y sociales entre todos los entes mundiales, por relacionamiento social y cultural en general.

La gestión ambiental tiene un papel supremamente importante pues propende que se de cumplimiento a las normas que buscan garantizar el cuidada y la recuperación medioambiental, además de generar conciencia para el uso racional de los recursos naturales, conservando, mejorando, rehabilitando, monitoreando y ejerciendo seguimiento y control del uso que da el hombre a estos importantes recursos con los que se cuenta.

Desarrollo sostenible concepto que propende mostrar un desarrollo socio económico en el presente que no afecte a las generaciones futuras frente al procesos de suplir sus propias necesidades, en este procesos es de vital importancia el medio ambiente porque no solo aporta al desarrollo económico y social si no también es un pilar del desarrollo, pues se hace un gran aporte en tecnologías y protección que esta sistema exige.

Seguridad y salud en el trabajo

La seguridad y salud en el trabajo es el espacio donde se le da el valor suficiente al capital humano de la organización, buscando el bienestar integral de los miembros de la misma, garantizando también ambientes laborales dignos, evitando que se presenten accidentes laborales o enfermedades que deterioren a los funcionarios, todo esto basándose en las normas legales dispuestas para tal fin.

Además las empresas optan por aplicar la SST porque tienen presente que cualquier situación adversa afectara de manera directa la producción y por ende el cumplimiento de los objetivos de la empresa, además de las secuelas laborales, familiares y personales que se pueden presentar.

Conclusión

Los Sistemas Integrados de Gestión han transformado la forma en que las organizaciones gestionan sus operaciones, proporcionando una herramienta poderosa para mejorar la competitividad, la eficiencia y la productividad. La implementación de normas ISO no solo mejora los procesos y procedimientos, sino que también contribuye a una gestión más sostenible y responsable.

El análisis de cómo los SIG fortalecen la competitividad empresarial ha sido particularmente relevante. En un mercado globalizado y altamente competitivo, la capacidad de una organización para integrarse eficientemente y mejorar continuamente sus procesos es crucial. Los SIG, al unificar y estandarizar diversas áreas de gestión (calidad, medio ambiente, salud y seguridad), ofrecen una ventaja competitiva significativa. Esta integración no solo mejora la coherencia y efectividad de las operaciones, sino que también facilita la conformidad con normas y regulaciones internacionales, abriendo puertas a nuevos mercados y oportunidades de negocio.

A medida que las organizaciones continúan enfrentando desafíos globales, como la presión por la sostenibilidad y la necesidad de innovación, los Sistemas Integrados de Gestión se posicionan como un componente clave para el éxito a largo plazo. En este sentido, invertir en la implementación y mejora de estos sistemas no solo es una estrategia inteligente, sino una necesidad para aquellas empresas que desean mantenerse relevantes y competitivas en el futuro.

Referencias Bibliograficas

Edgar, M. ¿Qué es? Sistema Integrado de Gestión ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 HSEQ UNE 66177 2024. Universidad ISO. https://youtu.be/yCTJ3V1ONZE?si=5AAesoy7qgtbgtvE

Jan. (2023). Sistema integrado de gestión: ¿Qué es? https://bvtrainingcommunity.com/es/blog/sistemas-de-gestion/sistema-integrado-de-gestion-que-es